Ирина и Влад, спасибо за отзыв и покупку! Ждем Вас снова в наших магазинах!

Добрый вечер, Ева! Спасибо большое за теплые слова о нашей работе! Мы очень стараемся, чтоб наши покупатели оставались довольны своими покупками. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.

Спасибо, Федор, за Ваш отзыв и внимание! Всегда рады видеть Вас у нас в магазинах!

Уважаемая, Александра Евгеньевна, нам очень важно Ваше замечание. Приносим свои искрение извинения за предоставленные Вам неудобства и готовы сделать Вам скидку на вашу покупку, сделанную или предстоящую. Были бы очень благодарны, если бы Вы связались с нами по телефону или электронной почте для уточнения имени сотрудника, который с Вами работал, чтоб мы приняли меры.
Что касается обмена и сдачи оставшихся рулонов, как правило, магазин идет навстречу покупателям, даже если все сроки истекли. Многие люди предупреждают, что не успевают в срок сделать ремонт или приехать в магазин и ни разу не было никаких проблем, но по истечению официальных сроков такой возврат осуществляется на усмотрения администрации.
Спасибо Вам еще раз, ждем от Вас ответа, всегда рады помочь Вам и исправить свои ошибки.

Имя сотрудника я помню, а в скидке уже не нуждаюсь, т.к. купили все необходимое в другом магазине.

А не могли бы Вы, если Вас это не затруднит, сообщить имя сотрудника нам на электронную почту ooodom@nn.vconnect.ru
Спасибо!

Дмитрий, хотим поблагодарить Вас, за уделенное внимание и преданность нашему магазину. Для нас очень важно мнение, особенно наших постоянных покупателей! Всегда ждем Вас в наших магазинах!

Елена Владимировна, спасибо за положительный отзыв. Всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей.

Какой кошмар!!!Рулон обоев это ведь не буханка хлеба или техника бытовая, вы ведь ими не пользовались!Обои сейчас такие дорогие,тем более они то их точно продадут, а вам то что теперь с ними делать!!!Советую вам обратится в защиту прав потребителя!Тем более если продавцы не умеют расчитывать колличество рулонов, то что они там делают????!!!!Крупными буквами на магазине нужно написать "Расчет колличества рулонов производить не умеем".Я кстати не понимаю откуда стлько положительных отзывов, не раз был в этом магазине, и продавцы не особо блещут интузиазмом тебе помочь!!!Удачи вам!

Ирина Игоревна. Категорически с вами не согласна, т.к очень давно являюсь клиентом данной сети магазинов. И не только я, мои родственники, друзья, знакомые все очень довольны.
Вы считаете что как только вы входите в магазин, к вам сразу должны подбежать продавцы-консультанты, окружить вас и начать вам советовать? Я так не считаю. Когда человек попадает в такой большой магазин, с таким разнообразием и выбором, то ему необходимо походить, присмотреться и только потом уже вам понадобиться консультант. Кстати в моем понимании продавец-консультант-это тот человек, который лишь подскажет к примеру подойдут ли данные обои в то, или иное помещение. Каков их состав, на сколько он экологичен, можно ли мыть обои, либо только протирать, можно ли их покрасить и так далее. Может быть вам нравится когда за вами попятим ходят и навязываются, лично мне это очень мешает и сбивает с мыслей.
Вы пишите про то, что продавцы не верно рассчитали количество рулонов, ну так извините-это задача тех, кто делает вам ремонт. А если вы делаете его самостоятельно, то необходимо было обратиться за помощью к профессионалам. Как продавец-консультант, находящийся на своём рабочем месте может рассчитать вам точное количество? Никак. Только примерно и только по ВАШИМ расчётам.
Вы обратились с возвратом рулона и вам отказали? Не поверю. отказать продавцы могут лишь в нескольких случаях... но так как вы пишите, что заводская упаковка у вас не была повреждена, с некоторой долей вероятности, могу сделать вывод, что у вас вышли сроки (а именно 14 дней) которые отведены законом по защите прав потребителя для обмена или возврата неподошедшего товара.
Уважаемая Ирина Игоревна, каждый сам вправе выбирать куда идти и что покупать.
Пользуясь случаем выражаю благодарность всем сотрудникам данной сети магазинов за их отзывчивость и труд. Ведь работать в розничном бизнесе с людьми-это большой труд.

Не согласен с Ириной! В данный магазин ещё ребёнком с родителями ходил, сейчас с женой ходим. Никогда никаких проблем не возникало. Не раз возвращали обои, просто не подходили, либо по цвету, либо по картинке. Возвращали и обменивали без проблем, но это с условием, что с момента покупки не прошло 14 дней. У каждого человека есть своё мнение и право на него, но, ещё раз повторю, с Ириной не согласен.
Огромное спасибо персоналу и руководству за долгий и добросовестный труд!

Уважаемая Ирина Игоревна!
Ваша информация очень ценна для нас, потому что именно она помогает нам выявить слабые стороны работы магазина, контролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям. Что касается правильного расчета рулона, то продавцы его всегда рассчитывают только исходя из предоставленных Вами сведений, которые возможно были неточны.
Отказ в возврате денежных средств за оставшийся рулон был сделан на основании законодательства Российской Федерации, так как для возврата товара надлежащего качества определен срок в 14 дней не считая дня покупки.
С персоналом магазина проведена разъяснительная работа. Коллектив магазина «Обои» приносит свои извинения за предоставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей.

А я с Ириной Игоревной согласна, и полностью на ее стороне! Вы все ссылаетесь на срок 14 дней, но в жизни случаются разные ситуации, при проведении ремонта все понимают может произойти форс- мажор, и сроки ремонта могут затянуться, в любой ситуации все должны оставаться людьми. В любом случае магазин ничего не теряет, он всегда этот рулон сможет продать! Сама не раз обращалась (правда в другие магазины) с подобной проблемой и сотрудники и тем более директор шли на встречу! Сама сейчас делаю ремонт, встал вопрос о выборе магазина обоев. И честно сказать такие отзывы на сайтах магазина очень настораживают.

Ирина, я так понимаю деньги вам так и не вернули?

По моему опыту, в таких случаях, когда пропущены сроки надо просто договориться с продавцами, а не ругаться. Обычно, когда ты по-хорошему общаешься, все можно сдать)))

Уважаемый Максим, спасибо вам большое за поддержку! Деньги мне не вернули, к моему сожалению! Уважаемая Ирина, а кто вам сказал что я ругалась, или плохо общалась? (см. мой первоначальный комментарий") "Когда мы обратились в магазин, в возврате денежных средств нам отказали в очень грубой форме. Затем мы написали официальное заявление на имя директора магазина. Получили повторный отказ, в котором они ссылались на то что расчет количества обоев это услуга бесплатная и за неё они ответственности не несут". Я возмущена данной ситуацией и безответственной работой продавцов, которая сподвигла меня оставить отзыв о данном магазине, чтобы многие люди прежде чем совершить покупку очень тщательно подходили к выбору магазина, чтоб не попасть в такую же ситуацию как и я . Тем более сейчас такое огромное количество магазинов! Прочитала много положительных отзывов о продавцах -консультантах, уточняю что я пишу только про магазин расположенный на пр. Кирова 8. Очень рада, что своей проблемой привлекла так много неравнодушных людей! Уважаемая Алена Евгеньевна и Администрация магазина согласна что размеры помещения предоставляют покупатели, уверяю вас размеры которые я предоставила были ВЕРНЫЕ! Алена Евгеньевна, вы очень правы что за помощью по расчету нужно было обратиться к ПРОФЕССИОНАЛАМ- очень жаль что в магазине обоев на пр. Кирова такие не работают!

За свою долгую жизнь посчастливилось несколько раз поменять квартиры в сторону улучшения и несколько раз сделать ремонты в них соответственно. И каждый раз когда вставал вопрос о выборе и покупке обоев, объехав все основные магазины, торгующие ими, останавливались на магазине Системы "ДОМ", расположенном на ул. Кирова. Превосходный ассортимент, самые оптимальные цены исходя из соотношения цена / качество, все удобно расположено. А насчет обслуживания, лично меня устраивает именно такой подход к покупателю, как кто-то тут уже писал в отзывах "когда не наступают тебе на пятки и не навязывают свои услуги", а спокойно ждут просьбы проконсультировать. От навязчивых продавцов-консультантов лично я всегда убегаю побыстрее в другой магазин, думаю, как и все нормальные люди. Расчет необходимого количества рулонов прост как 2х2, даже с "подгоном" можно разобраться самостоятельно, если уж клеить их Вы решили собственными руками. Поэтому по совести и от чистого сердца я поставлю высший балл этому магазину, по-крайней мере по меркам нашего Нижегородского рынка. И, конечно же, буду продолжать рекомендовать всем своим близким и знакомым, среди которых, к счастью, нет малограмотных людей и все они в курсе того, что не магазин и тем более не его сотрудники издают законы в нашей замечательной стране, а по закону "Отказ в возврате денежных средств за оставшийся рулон был сделан на основании законодательства Российской Федерации, так как для возврата товара надлежащего качества определен срок в 14 дней не считая дня покупки". Незнание закона, как известно, не освобождает от ответственности. Дорогие друзья и сограждане, становитесь юридически грамотнее, добрее к людям и получайте от жизни удовольствие, в том числе, посещая такие магазины как Система магазинов "ДОМ"!

Уважаемая администрация магазина «Дом обоев», прошу Вас пояснить мне ваш комментарий предназначенный для другого пользователя –«Что касается обмена и сдачи оставшихся рулонов, как правило, магазин идет навстречу покупателям, даже если все сроки истекли». Поясните пожалуйста, почему под эту категорию лиц не подошла я? Я не устраивала скандалы и истерики , не кричала в магазине, не ругалась с продавцами, а как порядочный человек написала заявление на имя директора Вашего магазина. Сама несколько лет работаю с населением, поэтому привыкла, что все заявления на перерасчет, возврат денежных средств и любые другие конфликтные вопросы решает директор, а никак не обычный сотрудник, тем более за плитку шоколада. В любом случае, каждая ситуация это приобретенный опыт, вы научили меня более ответственно подходить к выбору магазина, что не все продавцы – консультанты это профессионалы своего дела. В любом случае желаю вам дальнейшего процветания, и хочу пожелать вам никогда не ставить полученную выгоду выше интереса ваших клиентов.

Спасибо, Ирина Игоревна, за оценку и внимание к нашему интернет-магазину. Продавцы магазина по адресу Кирова дом 8 были оштрафованы за невнимательное обслуживание, о котором Вы сообщили ранее. Что касается того, что Вам было отказано в обмене оставшегося у Вас товара, они выполняли должностную инструкцию. В сложившейся ситуации, мы можем предложить Вам обменять Ваш товар на любой другой товар в любом из наших магазинов.
Спасибо и извините еще раз за персонал магазина. Всегда рады Вам!

Уважаемая администрация магазина "Дом обоев?", правильно ли я Вас понимаю: Вы предлагаете мне обменять один ненужный рулон обоев на другой рулон ненужных обоев? Ремонт у меня уже закончен.

Добрый день. Мы предлагаем обменять Ваш товар на постеры, плинтуса напольные, плинтуса декоративные, карнизы, краску и т.д. С полным ассортиментом Вы можете ознакомиться непосредственно в магазине. Спасибо!

Вам, Сергей, большое спасибо за отзыв и приятные слова! До новых встреч!

Спасибо, Светлана, что оставили такой теплый отзыв о нашей работе! Всегда будем рады поработать для Вас снова!

Спасибо, Алена, Вам огромное, что так хорошо отозвались о нашей сотруднице! Вдвойне приятно, когда покупатель доволен и покупкой, и обслуживанием!